Support & Kontakt

Fragen zu einem Scan, Report oder Ihrem Abo? Unser Team hilft Ihnen weiter. Schreiben Sie uns an die zentrale Support-Adresse — wir antworten innerhalb der unten genannten Reaktionszeiten.

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support@vectiscan.de

Mo–Fr, 09:00–17:00 Uhr (CET). Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Abo- oder Scan-Nummer, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.

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Reaktionszeiten (SLA)

Standard-Anfragen

Erstantwort innerhalb von 1 Werktag (Mo–Fr, 09:00–17:00 Uhr CET). Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Sicherheits- & Datenschutz-Vorfall (P1)

Erstreaktion innerhalb von 4 Stunden (innerhalb der Geschäftszeiten). Der Vorfall wird unmittelbar an unser Security-Team und die Geschäftsführung eskaliert. Bitte markieren Sie die Betreffzeile mit [P1].

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Eskalations- & Incident-Pfad

Eingang: Alle Anfragen laufen über support@vectiscan.de und werden werktäglich gesichtet.
Standard: Triage und Erstantwort innerhalb von 1 Werktag durch das Support-Team.
P1-Vorfall: Sofortige Benachrichtigung des Security-Verantwortlichen sowie der Geschäftsführung; Erstreaktion ≤ 4 Std. (Geschäftszeiten), laufende Status-Updates bis zur Eindämmung.
Datenschutz: Bei meldepflichtigen Vorfällen erfolgt die Bewertung der Meldefristen (Art. 33 DSGVO) gemeinsam mit der Geschäftsführung.

Rechtliche Angaben finden Sie im Impressum und in der Datenschutzerklärung.